Politique d’expédition

Merci de votre intérêt pour les créations de Duale Céramique.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Chaque pièce étant réalisée à la main, ce délai peut exceptionnellement varier en fonction de la disponibilité des créations.

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via des services de livraison reconnus, garantissant un transport soigné :

  • Colissimo : livraison à domicile en France métropolitaine, sous 3 à 5 jours ouvrés

  • Mondial Relay : livraison en point relais, avec un délai similaire

Pour les livraisons en point relais, le choix du point de retrait s’effectue après le paiement.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et affichés avant validation.

Tarifs indicatifs :

  • Livraison à domicile (France métropolitaine) : 10 €

  • Livraison en point relais (France) : 5 €

  • Livraison en point relais en Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal) : 15 €

4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé.

Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

5. Retours et échanges

Conformément aux conditions générales de vente, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

  • en parfait état

  • dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de Duale Céramique.

6. Colis endommagé

Si un article arrive endommagé, il est important de contacter Duale Céramique dans les plus brefs délais, en joignant :

  • des photos du produit

  • des photos de l’emballage

Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée.

7. Responsabilité

Duale Céramique ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou dommages imputables au transporteur.

8. Contact

Pour toute question relative à une commande ou à une expédition, vous pouvez contacter :

📧 contact@dualeceramique.fr

Merci de soutenir un travail artisanal et fait main.